Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst bij Burg Onderdelen en voor elke overeenkomst die daaruit ontstaat. Ze zijn geschreven met de wettelijke regels voor kopen op afstand als uitgangspunt. Wat de wet je als consument aan rechten geeft, kunnen wij met deze voorwaarden niet inperken.

Artikel 1 — Definities

• Ondernemer: Burg Onderdelen B.V., die producten op afstand aan consumenten en bedrijven aanbiedt.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt zonder dat wij elkaar tegelijk in dezelfde ruimte hoeven te zien, bijvoorbeeld via de webshop, per e-mail of telefonisch.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien, zonder reden op te geven.
• Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en ongewijzigd terug te lezen is, zoals e-mail of een pdf.

Artikel 2 — Wie wij zijn

Bedrijfsnaam	Burg Onderdelen B.V.
Handelsnaam	Burg Onderdelen / burgonderdelen.nl
Vestigingsadres	Tasveld 24, 3417 XS Montfoort, Nederland
Telefoon	06 82 44 69 68
E-mail	info@burgonderdelen.nl
KvK-nummer	95635688
Btw-nummer	NL867215690B01
Bereikbaarheid	Zie onze openingstijden. Mail je buiten die tijden, dan reageren wij op de eerstvolgende werkdag.

Artikel 3 — Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke overeenkomst die daaruit voortkomt.
2. Voordat je bestelling definitief is, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan. Wij sturen ze je op verzoek kosteloos toe.
3. Als naast deze voorwaarden ook specifieke productvoorwaarden gelden en die met elkaar in strijd zijn, mag je als consument altijd een beroep doen op de bepaling die voor jou het gunstigst is.
4. Is een deel van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Wij vervangen het betreffende deel dan door een bepaling die er zo dicht mogelijk bij in de buurt komt.

Artikel 4 — Ons aanbod

1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden, dan staat dat er nadrukkelijk bij.
2. Wij beschrijven producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat je goed kunt beoordelen of een onderdeel past. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleine afwijkingen in kleur, uitvoering of leverancier zijn mogelijk.
3. Onze webshop bevat een zeer groot aantal onderdelen, waarvan de gegevens deels van leveranciers en catalogi komen. Kennelijke vergissingen en fouten in prijs of omschrijving binden ons niet. Ontdekken wij zo’n fout nadat je hebt besteld, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren.
4. Twijfel je of een onderdeel past? Geef dan je kenteken of chassisnummer door, dan kijken wij met je mee.

Artikel 5 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. Wij bevestigen de ontvangst van je bestelling per e-mail. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kun je de overeenkomst ontbinden.
3. Bij je bestelling ontvang je een factuur met de ordergegevens, het btw-bedrag en onze bedrijfsgegevens, zodat je alles kunt bewaren.
4. Wij mogen ons binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen van je betaalmogelijkheden. Zijn er goede gronden om een bestelling niet uit te voeren, dan mogen wij die weigeren of er extra voorwaarden aan verbinden. Wij laten dat dan gemotiveerd weten.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

1. Als consument kun je een bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere zendingen gaat de termijn in op de dag dat de laatste zending is ontvangen.
3. Je meldt de herroeping via e-mail, telefonisch of met het modelformulier onderaan deze pagina. Een duidelijke melding volstaat; het formulier is niet verplicht.
4. Alle details staan op onze pagina herroepingsrecht.

Artikel 7 — Je verplichtingen tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen: om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.
2. Ga je verder dan dat, bijvoorbeeld door een onderdeel te monteren, te schuren, te spuiten of te gebruiken, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.
3. Bewaar zo mogelijk de originele verpakking en de meegeleverde toebehoren.

Artikel 8 — Retour sturen en de kosten daarvan

1. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Wij noemen op de pagina herroepingsrecht een indicatie; de exacte kosten hangen af van je vervoerder en het formaat van het pakket. Voor grote onderdelen zoals bumpers, motorkappen en schermen liggen die kosten hoger.
3. Stuur het product terug met alle geleverde toebehoren en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele staat en verpakking.
4. Het risico en de bewijslast voor een tijdige en juiste retourzending liggen bij jou. Bewaar daarom je verzendbewijs.

Artikel 9 — Wat wij doen na een herroeping

1. Wij bevestigen je melding zo snel mogelijk.
2. Wij betalen binnen 14 dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Terugbetalen is voor jou kosteloos.
3. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
4. Wij betalen ook de verzendkosten van de heenzending terug. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardmethode. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten voor het resterende deel staan.

Artikel 10 — Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die volgens jouw specificatie zijn gemaakt, op maat zijn aangepast of in jouw kleur zijn gespoten;
• producten die om redenen van hygiëne of veiligheid verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd of gemonteerd;
• losse vloeistoffen en verbruiksartikelen waarvan de verzegeling is verbroken;
• overeenkomsten met zakelijke kopers (zie artikel 18).

Artikel 11 — Prijzen

1. Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Verzendkosten worden apart berekend en bij het afrekenen getoond. De actuele tarieven staan op levertijd en verzendkosten.
3. Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod verhogen wij de prijs niet, behalve als gevolg van een wijziging van btw-tarieven.
4. Prijswijzigingen als gevolg van kennelijke fouten vallen onder artikel 4 lid 3.

Artikel 12 — Conformiteit en garantie

1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de wettelijke eisen.
2. Je hebt altijd je wettelijke rechten: een product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten. Hoe lang dat is, hangt af van het soort onderdeel en het gebruik.
3. Geldt er daarnaast een fabrieks- of leveranciersgarantie, dan komt die bovenop je wettelijke rechten en beperkt die ze nooit.
4. Onder de garantie vallen niet: normale slijtage, schade door onjuiste montage, schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik, en schade doordat een onderdeel is gebruikt voor een ander doel of een ander voertuig dan waarvoor het bedoeld is.
5. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt, met je ordernummer en zo mogelijk foto’s erbij.

Artikel 13 — Levering

1. Wij gaan zorgvuldig om met bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat je aan ons hebt doorgegeven.
2. Wij streven ernaar voorradige bestellingen dezelfde werkdag te verzenden. De genoemde levertijden zijn een indicatie; kijk voor de actuele informatie op levertijd en verzendkosten.
3. Wij spannen ons in bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uit te voeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Lukt dat niet, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wij betalen dan binnen 14 dagen terug.
4. Is een besteld product niet meer leverbaar, dan mogen wij een gelijkwaardig vervangend product aanbieden. Je bent nooit verplicht dat te accepteren.
5. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij ons tot het moment dat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product in ontvangst neemt.
6. Naar sommige landen versturen wij alleen kleine pakketten. Grote onderdelen zoals bumpers, schermen en motorkappen kunnen daar niet naartoe. Dat zie je bij het afrekenen.

Artikel 14 — Betaling

1. Bestellingen worden vooraf betaald, tenzij anders afgesproken. De beschikbare methodes staan op betaalmethodes.
2. Bestel je telefonisch of per mail, of blijft er na een aanpassing nog een bedrag open staan, dan sturen wij je een betaallink. Staat er niets meer open, dan ontvang je geen betaalverzoek.
3. Kies je voor een dienst als Klarna of in3, dan gelden daarvoor ook de voorwaarden van die aanbieder. Die beoordeelt zelf of je voor de betaling in aanmerking komt.
4. Je bent verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan ons te melden.
5. Betaal je niet op tijd, dan sturen wij je eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen. Betaal je daarna nog niet, dan mogen wij de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 15 — Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven ons eigendom totdat je alles wat je voor die levering verschuldigd bent volledig hebt betaald.

Artikel 16 — Klachten

1. Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening, meld die dan volledig en duidelijk omschreven bij ons, binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt. Vermeld je ordernummer.
2. Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen. Verwachten wij meer tijd nodig te hebben, dan bevestigen wij de ontvangst binnen die 14 dagen en laten wij weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
3. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt. Woon je in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumenten Centrum je verder helpen.

Artikel 17 — Geschillen en toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen ons en jou is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die wij niet samen oplossen, leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument houd je altijd het recht het geschil voor te leggen aan de rechter van je eigen woonplaats binnen de EU.
3. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie van een brancheorganisatie. Er rust dus geen branchegarantie op onze verplichtingen; de gewone route hierboven geldt.

Artikel 18 — Zakelijke kopers

1. Bestel je als bedrijf, dan gelden de artikelen over het herroepingsrecht (6 tot en met 10) niet. Een zakelijke bestelling is na plaatsing definitief, tenzij wij iets anders afspreken.
2. Nemen wij een zakelijke bestelling toch retour, dan gebeurt dat uitsluitend na overleg, in ongebruikte staat en in de originele verpakking.
3. De overige artikelen gelden onverkort, voor zover ze niet uitsluitend op consumenten zien.

Artikel 19 — Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op deze pagina staat altijd de meest recente versie. Voor een bestelling gelden de voorwaarden zoals ze golden op het moment dat je de bestelling plaatste.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

Wil je een bestelling herroepen? Dan mag je dit formulier gebruiken. Het hoeft niet: een duidelijke melding per e-mail of telefoon is net zo goed.