Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna:
Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de
Co\u00f6rdinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal\u00adEconomische Raad en treden in
werking per 1 juni 2014.
Inhoudsopgave:
Artikel 1 \u00ad Definities
Artikel 2 \u00ad Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 \u00ad Toepasselijkheid
Artikel 4 \u00ad Het aanbod
Artikel 5 \u00ad De overeenkomst
Artikel 6 \u00ad Herroepingsrecht
Artikel 7 \u00ad Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 \u00ad Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 \u00ad Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 \u00ad Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 \u00ad De prijs
Artikel 12 \u00ad Nakoming en extra garantie
Artikel 13 \u00ad Levering en uitvoering
Artikel 14 \u00ad Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 \u00ad Betaling
Artikel 16 \u00ad Klachtenregeling
Artikel 17 \u00ad Geschillen
Artikel 18 \u00ad Branchegarantie
Artikel 19 \u00ad Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 \u00ad Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
<\/p>\n\n\n\n
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:<\/p>\n\n\n\n
Schade moet gemeld worden binnen 24 uur na ontvangst en alvorens montage<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Algemene Voorwaarden ThuiswinkelDeze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna:Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-39932","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n\n
inhoud en\/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze
zaken, digitale inhoud en\/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een
derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer\u037e<\/li>\n\n\n\n
herroepingsrecht\u037e<\/li>\n\n\n\n
met zijn handels\u00ad, bedrijfs\u00ad, ambachts\u00ad of beroepsactiviteit\u037e<\/li>\n\n\n\n
diensten en\/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode\u037e<\/li>\n\n\n\n
consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht,
op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode
die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde
reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt\u037e<\/li>\n\n\n\n
van de overeenkomst op afstand\u037e<\/li>\n\n\n\n
(toegang tot) digitale inhoud en\/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt\u037e<\/li>\n\n\n\n
consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op
afstand van producten, digitale inhoud en\/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de
overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van \u00e9\u00e9n of meer technieken
voor communicatie op afstand\u037e<\/li>\n\n\n\n
Europese modelformulier voor herroeping\u037e Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden
gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft\u037e<\/li>\n\n\n\n
sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in
dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 \u00ad Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: N.
Handelend onder de naam\/namen:
\u00ad Burgonderdelen.nl
Vestigingsadres:
Tasveld 24
3417 XS montfoort
Telefoonnummer: 0682446968
Bereikbaarheid:
Van maandag t\/m vrijdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur
Mailadres: info@burgonderdelen.nl
KvK\u00ad nummer: 58208860
Btw \u00adnummer: NL001234426B37
Artikel 3 \u00ad Toepasselijkheid<\/li>\n\n\n\n
elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.<\/li>\n\n\n\n
voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk
is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op
welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op
verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.<\/li>\n\n\n\n
vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze
algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden
gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet
mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven
waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen
en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze
kosteloos zullen worden toegezonden.<\/li>\n\n\n\n
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige
toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds
beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 \u00ad Het aanbod<\/li>\n\n\n\n
wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.<\/li>\n\n\n\n
producten, digitale inhoud en\/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om
een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de
ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave
van de aangeboden producten, diensten en\/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of
kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.<\/li>\n\n\n\n
en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 \u00ad De overeenkomst<\/li>\n\n\n\n
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij
gestelde voorwaarden.<\/li>\n\n\n\n
ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het
aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd,
kan de consument de overeenkomst ontbinden.<\/li>\n\n\n\n
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht
van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan
betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.<\/li>\n\n\n\n
aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van
belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de
ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet
aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan
de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.<\/li>\n\n\n\n
consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de
consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager, meesturen:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met
klachten terecht kan\u037e
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het
uitgesloten zijn van het herroepingsrecht\u037e
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop\u037e
de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud\u037e
voor zover van toepassing de kosten van aflevering\u037e en de wijze van betaling,
aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand\u037e
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur
heeft van meer dan \u00e9\u00e9n jaar of van onbepaalde duur is\u037e
indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor
herroeping.<\/li>\n\n\n\n
de eerste levering.
Artikel 6 \u2013 Herroepingsrecht
Bij producten:<\/li>\n\n\n\n
gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De
ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot
opgave van zijn reden(en) verplichten.<\/li>\n\n\n\n
de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen,
of:
als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag
waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft
ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het
bestelproces op duidelijke wijze over heeft ge\u00efnformeerd, een bestelling van
meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de
dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of
het laatste onderdeel heeft ontvangen\u037e
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een
bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen
derde, het eerste product heeft ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materi\u00eble drager is geleverd:<\/li>\n\n\n\n
digitale inhoud die niet op een materi\u00eble drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder
opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden
van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.<\/li>\n\n\n\n
overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materi\u00eble
drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:<\/li>\n\n\n\n
herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de
bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de
vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.<\/li>\n\n\n\n
heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke
bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die
informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 \u00ad Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd<\/li>\n\n\n\n
verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om
de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt
hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat
in een winkel zou mogen doen.<\/li>\n\n\n\n
gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in
lid 1.<\/li>\n\n\n\n
ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte
informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 \u00ad Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan<\/li>\n\n\n\n
bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere
ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.<\/li>\n\n\n\n
melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een
gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het
product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht
genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.<\/li>\n\n\n\n
mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte
redelijke en duidelijke instructies.<\/li>\n\n\n\n
ligt bij de consument.<\/li>\n\n\n\n
ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de
ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor
terugzending niet te dragen.<\/li>\n\n\n\n
van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop
zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de
bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan
dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van
herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.<\/li>\n\n\n\n
water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt
volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het
herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor
herroeping niet heeft verstrekt, of\u037e
de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of
levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft
verzocht.<\/li>\n\n\n\n
een materi\u00eble drager geleverde digitale inhoud, indien:
hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het
beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd\u037e
hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn
toestemming\u037e of
de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.<\/li>\n\n\n\n
overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 \u00ad Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping<\/li>\n\n\n\n
mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een
ontvangstbevestiging.<\/li>\n\n\n\n
leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde
product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de
herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij
wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont
dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.<\/li>\n\n\n\n
gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is
kosteloos voor de consument.<\/li>\n\n\n\n
goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de
duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 \u00ad Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht,
maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de
overeenkomst, heeft vermeld:<\/li>\n\n\n\n
markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn
kunnen voordoen<\/li>\n\n\n\n
wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en\/of diensten door
de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de
mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een
veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud
en\/of diensten af te nemen\u037e<\/li>\n\n\n\n
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de
consument\u037e en
de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de
ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd\u037e<\/li>\n\n\n\n
overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan
voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering\u037e<\/li>\n\n\n\n
bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien\u037e<\/li>\n\n\n\n
zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de
consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn\u037e<\/li>\n\n\n\n
geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is
verbroken\u037e<\/li>\n\n\n\n
producten\u037e<\/li>\n\n\n\n
overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en
waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de
ondernemer geen invloed heeft\u037e<\/li>\n\n\n\n
na levering is verbroken\u037e<\/li>\n\n\n\n
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de
consument\u037e en
de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 11 \u00ad De prijs<\/li>\n\n\n\n
aangeboden producten en\/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg
van veranderingen in btw-tarieven.<\/li>\n\n\n\n
prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financi\u00eble markt en waar de ondernemer
geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan
schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het
aanbod vermeld.<\/li>\n\n\n\n
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.<\/li>\n\n\n\n
toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen\u037e of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van
de dag waarop de prijsverhoging ingaat.<\/li>\n\n\n\n
Artikel 12 \u00ad Nakoming overeenkomst en extra garantie<\/li>\n\n\n\n
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van
deugdelijkheid en\/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en\/of overheidsvoorschriften. Indien
overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor
ander dan normaal gebruik.<\/li>\n\n\n\n
garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond
van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is
tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.<\/li>\n\n\n\n
toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of
vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is
tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 13 \u00ad Levering en uitvoering<\/li>\n\n\n\n
nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van
aanvragen tot verlening van diensten.<\/li>\n\n\n\n
gemaakt.<\/li>\n\n\n\n
vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk
binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien
de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts
gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen
nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht
om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.<\/li>\n\n\n\n
betaald heeft onverwijld terugbetalen.<\/li>\n\n\n\n
het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de
ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is
overeengekomen.
Artikel 14 \u00ad Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:<\/li>\n\n\n\n
tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te
allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en
een opzegtermijn van ten hoogste \u00e9\u00e9n maand.<\/li>\n\n\n\n
het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te
allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe
overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste \u00e9\u00e9n maand.<\/li>\n\n\n\n
te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip
of in een bepaalde periode\u037e
tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan\u037e
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft
bedongen.
Verlenging:<\/li>\n\n\n\n
afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet
stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.<\/li>\n\n\n\n
en die strekt tot het geregeld afleveren van dag\u00ad nieuws\u00ad en weekbladen en tijdschriften
stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de
consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen
met een opzegtermijn van ten hoogste \u00e9\u00e9n maand.<\/li>\n\n\n\n
afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden
verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten
hoogste \u00e9\u00e9n maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de
overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren
van dag\u00ad, nieuws\u00ad en weekbladen en tijdschriften.<\/li>\n\n\n\n
dag\u00ad, nieuws\u00ad en weekbladen en tijdschriften (proef\u00ad of kennismaking abonnement) wordt
niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef\u00ad of
kennismakingsperiode.
Duur:<\/li>\n\n\n\n
jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste \u00e9\u00e9n maand
opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging v\u00f3\u00f3r het einde van de
overeengekomen duur verzetten.
Artikel 15 \u00ad Betaling<\/li>\n\n\n\n
de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het
ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen
na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van
een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de
overeenkomst heeft ontvangen.<\/li>\n\n\n\n
voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer
vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande
de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen
vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.<\/li>\n\n\n\n
onverwijld aan de ondernemer te melden.<\/li>\n\n\n\n
door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument
een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te
voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14\u00addagen\u00adtermijn, over het nog
verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de
door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze
incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot \u20ac 2.500,=\u037e 10%
over de daaropvolgende \u20ac 2.500,= en 5% over de volgende \u20ac 5.000,= met een minimum
van \u20ac 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde
bedragen en percentages.
Artikel 16 \u00ad Klachtenregeling<\/li>\n\n\n\n
behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.<\/li>\n\n\n\n
consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden
ingediend bij de ondernemer.<\/li>\n\n\n\n
vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen
geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een
meer uitvoerig antwoord kan verwachten.<\/li>\n\n\n\n
ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van
Thuiswinkel.org http:\/\/www.thuiswinkel.org\/. De klacht wordt dan zowel naar de
betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.<\/li>\n\n\n\n
onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de
geschillenregeling.
Artikel 17 \u00ad Geschillen<\/li>\n\n\n\n
voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.<\/li>\n\n\n\n
van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde
producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de
consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie
Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (http:\/\/www.sgc.nl\/).<\/li>\n\n\n\n
consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.<\/li>\n\n\n\n
datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een
andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden
gemaakt.<\/li>\n\n\n\n
ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de
ondernemer.<\/li>\n\n\n\n
consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan
verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil
laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze
van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd
het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.<\/li>\n\n\n\n
in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl\/over \u00adons\/commissie\/2404\/thuiswinkel). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij
wege van bindend advies.<\/li>\n\n\n\n
aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is
geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft be\u00ebindigd, voordat een geschil door de
commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.<\/li>\n\n\n\n
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financi\u00eble
Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen
betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de
Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de
andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
Artikel 18 \u00ad Branchegarantie<\/li>\n\n\n\n
Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies
binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen.
Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand
is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot
maximaal een bedrag van \u20ac10.000,\u00ad per bindend advies, wordt dit bedrag door
Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan \u20ac10.000,\u00ad per
bindend advies, wordt \u20ac10.000,\u00ad uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een
inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.<\/li>\n\n\n\n
hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan
Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan \u20ac10.000,\u00ad,
wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van
\u20ac10.000,\u00ad uitkomt over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen
naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.
Artikel 19 \u00ad Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten
nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige
wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op
een duurzame gegevensdrager.
Artikel 20 \u00ad Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel<\/li>\n\n\n\n
Consumentenbond.<\/li>\n\n\n\n
wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de
looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: [ naam ondernemer]
[ geografisch adres ondernemer]
[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
Ik\/Wij* deel\/delen* u hierbij mede, dat ik\/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst], herroept\/herroepen<\/em>
Besteld op\/ontvangen op<\/em> [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
[Naam consumenten(en)]
[Adres consument(en)]
[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n