Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger du legger inn hos Burg Onderdelen og for alle avtaler som oppstår fra disse. De er skrevet basert på lovbestemte regler for fjernsalg. Vi kan ikke begrense rettighetene du har som forbruker ved lov med disse vilkårene.

Artikkel 1 – Definisjoner

• Entreprenør: Burg Onderdelen BV, som tilbyr produkter eksternt til forbrukere og bedrifter.
• Forbruker: den fysiske personen som ikke handler for formål knyttet til sin handel, virksomhet, håndverk eller yrkesaktivitet.
• Avtale om fjernavstand: en avtale som inngås uten at vi trenger å se hverandre i samme rom samtidig, for eksempel via nettbutikken, via e-post eller telefon.
• Avkjølingsperiode: perioden en forbruker kan utøve sin angrerett innen.
• Angrerett: forbrukerens rett til å angre på avtalen innen angrefristen, uten å oppgi noen grunn.
• Holdbar databærer: alle metoder som gjør det mulig å lagre informasjon personlig og lese den uendret, for eksempel e-post eller PDF.

Artikkel 2 – Hvem vi er

Firmanavn	Burg Onderdelen BV.
Handelsnavn	Burg Onderdelen / burgonderdelen.nl
Forretningsadresse	Tasveld 24, 3417 XS Montfoort, Nederland
Telefon	06 82 44 69 68
E-post	info@burgonderdelen.nl
Nummer fra handelskammeret	95635688
MVA-nummer	NL867215690B01
Tilgjengelighet	Se vår åpningstider. Hvis du sender e-post utenom disse åpningstidene, svarer vi neste virkedag.

Artikkel 3 – Når disse vilkårene gjelder

1. Disse vilkårene gjelder for alle tilbud fra oss og for enhver avtale som oppstår fra disse.
2. Før bestillingen din fullføres, kan du lese og lagre disse vilkårene og betingelsene. Vi sender dem til deg kostnadsfritt på forespørsel.
3. Dersom spesifikke produktvilkår gjelder i tillegg til disse vilkårene, og de er i konflikt med hverandre, kan du som forbruker alltid påberope deg den bestemmelsen som er mest gunstig for deg.
4. Dersom noen del av disse vilkårene og betingelsene er ugyldige eller kan ugyldiggjøres, skal de gjenværende bestemmelsene fortsatt ha full kraft og virkning. Vi vil da erstatte den ugyldige delen med en bestemmelse som tilnærmer seg den så nært som mulig.

Artikkel 4 – Vårt tilbud

1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, er dette uttrykkelig angitt.
2. Vi beskriver produktene så fullstendig og nøyaktig som mulig, slik at du kan vurdere om en del passer. Bildene er en korrekt representasjon, men mindre variasjoner i farge, finish eller leverandør er mulige.
3. Nettbutikken vår inneholder et svært stort antall deler, hvor detaljene delvis er hentet fra leverandører og kataloger. Åpenbare feil og feil i pris eller beskrivelse er ikke bindende for oss. Hvis vi oppdager en slik feil etter at du har lagt inn en bestilling, vil vi varsle deg så snart som mulig, og du kan kansellere bestillingen kostnadsfritt.
4. Usikker på om en del passer? Oppgi registreringsnummeret eller chassisnummeret ditt, så sjekker vi det med deg.

Artikkel 5 — Avtalen

1. Avtalen inngås i det øyeblikket du aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene som er angitt der.
2. Vi bekrefter mottakelsen av bestillingen din via e-post. Så lenge denne bekreftelsen ikke er sendt, kan du kansellere avtalen.
3. Med bestillingen din vil du motta en faktura som inneholder bestillingsdetaljer, momsbeløp og våre firmadetaljer, slik at du kan beholde alt.
4. Innenfor juridiske rammer har vi tillatelse til å undersøke betalingsalternativene dine. Dersom det finnes gyldig grunn til ikke å oppfylle en bestilling, kan vi avvise den eller legge til ytterligere betingelser. Vi vil informere deg om dette med en begrunnet forklaring.

Artikkel 6 – Angrerett

1. Som forbruker kan du legge inn en bestilling på opptil 14 dager etter mottakelse oppløses uten å oppgi grunner.
2. Angrefristen starter dagen etter at du, eller en person du har utpekt, har mottatt produktet. Ved bestilling med flere forsendelser starter perioden den dagen den siste forsendelsen mottas.
3. Du kan varsle oss om angreretten via e-post, telefon eller ved å bruke modellskjemaet nederst på denne siden. En tydelig melding er tilstrekkelig; skjemaet er ikke obligatorisk.
4. Alle detaljer finnes på siden vår angrerett.

Artikkel 7 – Dine forpliktelser i angrefristen

1. I løpet av angrefristen må du håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Du kan pakke det ut og undersøke det som du ville gjort i en butikk: for å fastslå dets art, egenskaper og funksjonalitet.
2. Hvis du går utover dette, for eksempel ved å montere, slipe, sprøyte eller bruke en del, er du ansvarlig for den resulterende verdireduksjonen.
3. Hvis mulig, ta vare på originalemballasjen og det medfølgende tilbehøret.

Artikkel 8 – Retur og kostnadene knyttet til dette

1. Etter rapporten din har du fortsatt 14 dager å returnere produktet.
2. Kostnadene for returforsendelsen dekkes av deg. Vi gir en indikasjon på angrerettsiden; de nøyaktige kostnadene avhenger av transportøren din og pakkens størrelse. For store deler som støtfangere, panser og skjermer er disse kostnadene høyere.
3. Returner produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis det er rimelig mulig, i original stand og emballasje.
4. Risikoen og bevisbyrden for en rettidig og korrekt retur ligger hos deg. Ta derfor vare på forsendelsesbeviset.

Artikkel 9 – Hva vi gjør etter en uttak

1. Vi vil bekrefte rapporten din så snart som mulig.
2. Vi betaler innen 14 dager etter rapporten din, med samme betalingsmåte som du brukte til å betale, med mindre du uttrykkelig samtykker til noe annet. Refusjon er kostnadsfri for deg.
3. Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt produktet tilbake, eller til du har vist at du har returnert det.
4. Vi refunderer også fraktkostnadene for den utgående forsendelsen. Hvis du valgte en dyrere fraktmetode enn standardmetoden, refunderer vi beløpet for standardmetoden. Hvis du bare returnerer deler av bestillingen din, vil fraktkostnadene for den resterende delen forbli.

Artikkel 10 – Når angreretten ikke gjelder

Angreretten gjelder ikke for:

• produkter som er laget i henhold til dine spesifikasjoner, tilpasset eller malt i din farge;
• produkter som har blitt levert forseglet av hygieniske eller sikkerhetsmessige årsaker, og hvis forsegling har blitt brutt etter levering;
• produkter som er blitt ugjenkallelig blandet eller satt sammen med andre varer etter levering;
• løse væsker og forbruksvarer hvis forsegling er brutt;
• avtaler med bedriftskjøpere (se artikkel 18).

Artikkel 11 – Priser

1. Alle priser som er nevnt inkluderer mva., med mindre annet er uttrykkelig angitt.
2. Fraktkostnader beregnes separat og vises ved kassen. Gjeldende priser finner du på leveringstid og fraktkostnader.
3. I løpet av tilbudets gyldighetsperiode øker vi ikke prisen, unntatt som følge av endring i mva-satsene.
4. Prisendringer som følge av åpenbare feil faller inn under artikkel 4, paragraf 3.

Artikkel 12 – Samsvar og garanti

1. Vi garanterer at produktene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet og juridiske krav.
2. Du har alltid dine juridiske rettigheter: et produkt må gjøre det du med rimelighet kan forvente av det. Hvor lenge det varer avhenger av deltypen og bruken.
3. Hvis det i tillegg gjelder en produsent- eller leverandørgaranti, kommer dette i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser dem aldri.
4. Garantien dekker ikke: normal slitasje, skader forårsaket av feil montering, skader forårsaket av feil eller upassende bruk, og skader forårsaket av at en del brukes til et annet formål eller på et kjøretøy enn det den er beregnet for.
5. Rapporter en mangel innen rimelig tid etter at du oppdager den, inkludert ordrenummer og, hvis mulig, bilder.

Artikkel 13 – Levering

1. Vi håndterer bestillinger med forsiktighet. Leveringsadressen er adressen du har oppgitt til oss.
2. Vi har som mål å sende bestillinger på lager samme virkedag. De oppgitte leveringstidene er en indikasjon; vennligst sjekk oppdatert informasjon på leveringstid og fraktkostnader.
3. Vi bestreber oss på å oppfylle bestillinger innen senest 30 dager, med mindre en lengre leveringsperiode er avtalt. Hvis dette ikke er mulig, vil vi gi deg beskjed så snart som mulig, og du kan kansellere avtalen kostnadsfritt. Vi refunderer deretter innen 14 dager.
4. Hvis et bestilt produkt ikke lenger er tilgjengelig, kan vi tilby et tilsvarende erstatningsprodukt. Du er aldri forpliktet til å akseptere dette.
5. Risikoen for skade eller tap ligger hos oss frem til det øyeblikket du, eller en person utpekt av deg, mottar produktet.
6. Vi sender kun små pakker til enkelte land. Store deler som støtfangere, skjermene og panseret kan ikke sendes dit. Du vil se dette i kassen.

Artikkel 14 — Betaling

1. Bestillinger betales på forhånd, med mindre annet er avtalt. De tilgjengelige metodene er listet opp på betalingsmetoder.
2. Hvis du bestiller via telefon eller e-post, eller hvis et utestående beløp forblir etter en justering, sender vi deg en betalingslenke. Hvis det ikke er noen utestående saldo, vil du ikke motta en betalingsforespørsel.
3. Hvis du velger en tjeneste som Klarna eller in3, gjelder også leverandørens vilkår og betingelser. De vurderer selv om du er kvalifisert for betalingen.
4. Du er forpliktet til å rapportere unøyaktigheter i oppgitte betalingsopplysninger til oss umiddelbart.
5. Hvis du ikke betaler i tide, sender vi deg først en purring med en frist på 14 dager. Hvis du fortsatt ikke betaler etter det, kan vi kreve lovpålagte renter og de lovpålagte utenrettslige inkassoomkostninger.

Artikkel 15 – Eiendomsforbehold

Leverte produkter forblir vår eiendom inntil du har betalt alt du skylder for leveransen.

Artikkel 16 – Klager

1. Hvis du har en klage på et produkt eller tjenestene våre, ber vi deg rapportere den til oss med en fullstendig og tydelig beskrivelse innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt.
2. Vi vil svare på klagen din innen 14 dager. Hvis vi forventer å trenge mer tid, vil vi bekrefte mottakelsen innen disse 14 dagene og gi deg beskjed om når du kan forvente et mer detaljert svar.
3. Hvis vi ikke klarer å løse saken sammen, kan du kontakte ACM ConsuWijzer, forbrukeravdelingen til den nederlandske forbruker- og markedsmyndigheten. Hvis du bor i et annet EU-land, kan Det europeiske forbrukersenteret hjelpe deg videre.

Artikkel 17 – Tvister og gjeldende lov

1. Avtaler mellom oss og deg er utelukkende underlagt nederlandsk lov.
2. Tvister som vi ikke kan løse sammen, vil bli sendt til den kompetente domstolen i Nederland. Som forbruker har du alltid rett til å sende tvisten til domstolen der du bor i EU.
3. Vi er ikke tilknyttet en tvisteløsningskomité i en bransjeforening. Derfor er våre forpliktelser ikke underlagt en bransjegaranti; standardprosedyren beskrevet ovenfor gjelder.

Artikkel 18 – Forretningskjøpere

1. Hvis du bestiller som bedrift, gjelder ikke artiklene om angrerett (6 til 10). En bedriftsordre er endelig etter at den er lagt inn, med mindre vi avtaler noe annet.
2. Hvis vi godtar en retur av en bedriftsordre, vil dette kun skje etter konsultasjon, i ubrukt stand og i originalemballasjen.
3. De andre artiklene gjelder fullt ut, i den grad de ikke utelukkende gjelder forbrukere.

Artikkel 19 – Endring av disse vilkårene og betingelsene

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene og betingelsene. Den nyeste versjonen er alltid tilgjengelig på denne siden. For en bestilling gjelder vilkårene og betingelsene slik de var på det tidspunktet du la inn bestillingen.

Vedlegg – Modell for angrerettskjema

Ønsker du å kansellere en bestilling? Da kan du bruke dette skjemaet. Det er ikke obligatorisk: en tydelig melding via e-post eller telefon er like bra.