politique de confidentialité
Burg Onderdelen traite vos données avec soin. Nous ne traitons que les données nécessaires au traitement de votre commande et à la réponse à vos questions. Nous ne vendons jamais vos données. Nous utilisons Google Analytics et Google Ads pour mesurer et améliorer nos publicités, mais uniquement si vous nous y autorisez via la bannière de cookies.
La présente politique de confidentialité s'applique à notre site web burgonderdelen.nl et à tout ce qui s'y rapporte. La version précédente est annulée dès la publication de la nouvelle version.
Qui est responsable
| Contrôleur | Burg Onderdelen BV. |
|---|---|
| Adresse | Tasveld 24, 3417 XS Montfoort, Pays-Bas |
| Téléphone | 06 82 44 69 68 |
| info@burgonderdelen.nl | |
| Numéro de la Chambre de Commerce | 95635688 |
| personne responsable de la protection de la vie privée | Nick van der Burg |
Quelles données traitons-nous et pourquoi ?
| Dans quel but | Quelles données | Base |
|---|---|---|
| Traitement et livraison de votre commande | Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, informations de paiement | Exécution de l'accord |
| Répondre à votre question ou réclamation | Nom, coordonnées, contenu de votre message, et éventuellement votre numéro d'immatriculation ou de châssis. | Exécution du contrat ou intérêt légitime |
| Facturation et administration | Nom, adresse, détails de la commande, numéro de TVA | Obligation légale |
| Un compte sur la boutique en ligne | Nom, adresse e-mail, adresse postale, historique des commandes | Exécution de l'accord |
| Rendre le site web fonctionnel et le sécuriser | Données techniques telles que l'adresse IP et les données du navigateur dans les journaux du serveur | Intérêt légitime |
| Trouver la pièce adaptée à votre véhicule | Numéro d'immatriculation ou numéro de châssis si vous le saisissez vous-même ou le fournissez | Exécution de l'accord |
Vous n'avez jamais à fournir plus d'informations que nécessaire. Si vous omettez de remplir un champ et que nous en avons besoin pour la livraison, nous vous contacterons.
Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne partageons vos données qu'avec les prestataires nécessaires au traitement de votre commande. Des accords ont été conclus avec ces prestataires concernant le traitement de vos données. Ils ne sont pas autorisés à utiliser vos données à leurs propres fins.
| Service de paiement | Mollie traite votre paiement. Vous saisissez vos informations de paiement auprès de Mollie ou de votre banque ; nous n’avons accès à aucune information relative à votre compte, votre carte bancaire ou vos identifiants de connexion, et nous ne les conservons pas. |
|---|---|
| Payer plus tard | Si vous choisissez Klarna ou in3, ces plateformes traitent vos nom et adresse afin d'évaluer et de traiter le paiement. Leur politique de confidentialité respective s'applique. |
| Expédition | Nous créons les étiquettes d'expédition via Sendcloud. Vos nom, adresse et généralement votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sont transmis au transporteur chargé de la livraison de votre colis, tel que PostNL ou DHL, afin que vous receviez un numéro de suivi. |
| Fournisseurs | Si vous commandez une pièce qui vous est expédiée directement par notre fournisseur, nous transmettrons vos nom et adresse de livraison à Diederichs Karosserieteile GmbH à Bad Bentheim, en Allemagne. Ces informations ne dépasseront jamais le strict nécessaire à la livraison. Nos autres fournisseurs ne reçoivent aucune donnée vous concernant. |
| Administration | Nous gérons nous-mêmes notre comptabilité à l'aide du logiciel Moneybird. Les détails de vos factures y sont enregistrés. |
| Hébergement et messagerie électronique | Notre hébergeur, Hostinger, stocke notre site web, nos commandes et nos e-mails. Il n'y a accès qu'à des fins de gestion et de sécurité. |
| Si vous nous envoyez un message via WhatsApp, celui-ci transite par WhatsApp (Meta) et notre partenaire d'intégration 360dialog, afin que nous puissions vous répondre via notre propre service client. | |
| Service client avec IA | Pour répondre plus rapidement à votre question, nous disposons d'une réponse préliminaire générée par les services d'IA d'OpenAI et d'Anthropic. Pour ce faire, votre message et les détails de votre commande nécessaires à la réponse sont transmis à ces services. Chaque réponse est ensuite vérifiée par un employé avant de vous être envoyée. OpenAI et Anthropic ne sont pas autorisés à utiliser vos données pour l'entraînement de leurs IA. |
| Protection contre le spam | Sur nos formulaires, Cloudflare Turnstile vérifie que vous êtes un humain. Pour ce faire, des données techniques de votre navigateur, telles que votre adresse IP, sont traitées. Turnstile n'utilise pas de cookies. |
Si vous acceptez les cookies de statistiques et de marketing, Google Ireland Limited traite les données relatives à votre visite via Google Analytics, Google Ads et Google Tag Manager. Il s'agit de données techniques et comportementales telles que votre adresse IP, les pages consultées et les articles ajoutés à votre panier. De plus, les données de votre commande sont automatiquement transférées vers une feuille de calcul Google que nous utilisons pour notre administration.
De plus, nous ne communiquons vos données à des tiers que si nous y sommes légalement tenus, par exemple à l'administration fiscale et douanière ou aux autorités policières et judiciaires sur la base d'une demande valide.
Traitement en dehors de l'Union européenne
Nous privilégions, dans la mesure du possible, les tiers qui traitent vos données au sein de l'Espace économique européen. Si un traitement a lieu en dehors de celui-ci, il est uniquement autorisé par les garanties légales prévues. Google, Cloudflare, OpenAI et Anthropic peuvent également traiter des données aux États-Unis. Ce traitement est effectué sur la base du cadre de protection des données UE-États-Unis, pour lequel la Commission européenne a déterminé que le niveau de protection est équivalent, ou sur la base des clauses contractuelles types élaborées par la Commission européenne à cet effet.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Détails de la commande et de la facture : 7 ans, car c'est ce que prescrit l'administration fiscale.
- Votre compte sur la boutique en ligne : Tant que vous conservez le compte. Vous pouvez toujours le supprimer.
- Courriel et formulaires de contact : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, et par la suite pendant une période limitée pour toute question complémentaire ou problème de garantie.
- Fichiers journaux techniques : une courte période, pour des raisons de sécurité et d'investigation des pannes.
Sécurité
Le site web fonctionne entièrement via une connexion sécurisée. L'accès aux commandes et aux données clients est réservé aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leur travail, grâce à des comptes personnels et des mots de passe robustes. Vous soupçonnez un problème de sécurité ? Veuillez nous le signaler à l'adresse info@burgonderdelen.nl.
Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Nous les classons en trois catégories.
Les cookies nécessaires garantissent le bon fonctionnement de la boutique en ligne : ils mémorisent votre panier, vous maintiennent connecté(e), enregistrent votre choix de langue, protègent le site contre les abus et conservent vos préférences en matière de cookies. Ces cookies sont systématiquement installés ; aucune autorisation n’est requise et vous ne pouvez pas les désactiver.
Nous utilisons des cookies statistiques pour analyser le nombre de visiteurs sur notre site, les pages consultées et les points de blocage. À cette fin, nous utilisons Google Analytics 4, intégré via Google Tag Manager.
Nous utilisons des cookies marketing pour mesurer l'efficacité des publicités et vous présenter nos annonces sur d'autres sites web. Nous utilisons Google Ads à cette fin.
Nous n'installons de cookies statistiques et marketing qu'après avoir obtenu votre consentement via la bannière de cookies. Si vous ne donnez pas votre consentement ou si vous le refusez, ces cookies ne seront pas installés et votre navigation ne sera pas associée à votre identité. Dans ce cas, Google recevra uniquement un signal anonyme, sans cookies, ne permettant pas de vous identifier.
Nous utilisons Cloudflare Turnstile pour protéger nos formulaires contre le spam. Ce service ne dépose pas de cookies.
Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le bouton « Gérer le consentement » en bas du site. Vous trouverez un aperçu complet de tous les cookies, de leurs responsables et de leur durée de conservation dans notre politique relative aux cookies sur burgonderdelen.nl/cookiebeleid-eu. Si vous souhaitez supprimer tous les cookies, vous pouvez également le faire via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la boutique en ligne pourrait alors fonctionner moins bien ; par exemple, votre panier ne sera plus conservé.
Vos droits
Vous avez le droit de :
- pour consulter vos données ;
- faire corriger des données incorrectes ;
- faire supprimer vos données, dans la mesure où nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver ;
- restreindre le traitement ;
- s’opposer au traitement pour des raisons d’intérêt légitime ;
- recevoir ou faire transférer vos données dans un format de fichier courant ;
- retirer son consentement donné.
Veuillez adresser votre demande à info@burgonderdelen.nl. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Afin d'éviter toute transmission d'informations à une personne non autorisée, nous pourrions vous demander de confirmer votre demande à partir de l'adresse électronique associée à la commande.
Vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons vos données ? Vous pouvez alors déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données.
Prise de décision automatisée
Nous ne prenons aucune décision vous concernant ayant des conséquences juridiques ou vous affectant de manière significative sur la base d'un traitement automatisé. Les réponses générées par l'IA sont toujours lues et envoyées en premier lieu par un employé. Si vous acceptez les cookies marketing, Google pourra vous présenter nos publicités sur d'autres sites web en fonction de votre navigation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Changements
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page. Si une modification concerne des données que nous détenons déjà vous concernant, nous vous en informerons.
Contact
Burg Onderdelen BV.
Tasveld 24, 3417 XS Montfoort
Téléphone : 06 82 44 69 68
Courriel : info@burgdelen.nl
Personne à contacter pour les questions de confidentialité : Nick van der Burg