Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones se aplican a todos los pedidos que realice con Burg Onderdelen y a todos los acuerdos derivados del mismo. Se han redactado de acuerdo con la normativa vigente sobre venta a distancia. Estos términos y condiciones no pueden limitar los derechos que le otorga la ley como consumidor.

Artículo 1 — Definiciones

• Emprendedor: Burg Onderdelen BV, que ofrece productos de forma remota a consumidores y empresas.
• Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su oficio, negocio, artesanía o actividad profesional.
• Contrato a distancia: un acuerdo que se formaliza sin que tengamos que vernos en la misma sala al mismo tiempo, por ejemplo, a través de la tienda online, por correo electrónico o por teléfono.
• Periodo de reflexión: el plazo durante el cual un consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
• Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a desistir del contrato dentro del plazo de reflexión, sin necesidad de justificar su decisión.
• Soporte de datos duradero: cualquier medio mediante el cual la información pueda almacenarse personalmente y leerse posteriormente sin modificaciones, como el correo electrónico o un archivo PDF.

Artículo 2 — Quiénes somos

Nombre de empresa	Burg Onderdelen BV.
Nombre comercial	Burg Onderdelen / burgonderdelen.nl
Dirección comercial	Tasveld 24, 3417 XS Montfoort, Países Bajos
Teléfono	06 82 44 69 68
Correo electrónico	info@burgonderdelen.nl
Número de la Cámara de Comercio	95635688
Número de IVA	NL867215690B01
Accesibilidad	Vea nuestra horario de apertura. Si nos envía un correo electrónico fuera de ese horario, le responderemos el siguiente día hábil.

Artículo 3 — Cuándo se aplican estas condiciones

1. Estos términos y condiciones se aplican a todas nuestras ofertas y a todos los acuerdos que de ellas se deriven.
2. Antes de finalizar su pedido, puede leer y guardar estos términos y condiciones. Se los enviaremos gratuitamente si lo solicita.
3. Si, además de estas condiciones, se aplican condiciones específicas al producto y estas entran en conflicto entre sí, como consumidor siempre podrá invocar la disposición que le resulte más favorable.
4. Si alguna parte de estos términos y condiciones fuera nula o anulable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. En tal caso, sustituiremos la parte en cuestión por una disposición que se aproxime lo máximo posible.

Artículo 4 — Nuestra oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indica explícitamente.
2. Describimos los productos de la forma más completa y precisa posible para que pueda evaluar correctamente si la pieza es la adecuada. Las imágenes son una representación fiel, pero pueden existir pequeñas variaciones en el color, el acabado o el proveedor.
3. Nuestra tienda online cuenta con un amplio catálogo de piezas, cuyos detalles provienen en parte de proveedores y catálogos. Los errores evidentes en el precio o la descripción no son vinculantes para nosotros. Si detectamos algún error después de que haya realizado su pedido, le notificaremos lo antes posible y podrá cancelarlo sin coste alguno.
4. ¿No está seguro de si una pieza es compatible? Indíquenos su número de matrícula o de chasis y lo comprobaremos.

Artículo 5 — El Acuerdo

1. El acuerdo se formaliza en el momento en que usted acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas en la misma.
2. Le confirmaremos la recepción de su pedido por correo electrónico. Mientras no reciba dicha confirmación, podrá cancelar el contrato.
3. Junto con su pedido, recibirá una factura que contendrá los detalles del pedido, el importe del IVA y los datos de nuestra empresa, para que pueda conservar toda la información.
4. Dentro del marco legal vigente, estamos autorizados a verificar sus opciones de pago. Si existen motivos válidos para no procesar un pedido, podemos rechazarlo o añadir condiciones adicionales. Le informaremos de ello con una explicación justificada.

Artículo 6 — Derecho de desistimiento

1. Como consumidor, puede realizar un pedido de hasta 14 días después de la recepción disolverse sin dar explicaciones.
2. El plazo de desistimiento comienza al día siguiente de que usted, o la persona que usted designe, reciba el producto. En el caso de un pedido con varios envíos, el plazo comienza el día en que se recibe el último envío.
3. Puede notificarnos su desistimiento por correo electrónico, por teléfono o mediante el formulario que encontrará al final de esta página. Basta con una notificación clara; el formulario no es obligatorio.
4. Todos los detalles están en nuestra página. derecho de desistimiento.

Artículo 7 — Sus obligaciones durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, debe manipular el producto y el embalaje con cuidado. Puede desempaquetarlo y examinarlo como lo haría en una tienda: para determinar su naturaleza, características y funcionalidad.
2. Si va más allá de eso, por ejemplo, ensamblando, lijando, rociando o utilizando una pieza, usted será responsable de la disminución de valor resultante.
3. Si es posible, conserve el embalaje original y los accesorios incluidos.

Artículo 8 — Devoluciones y sus costos

1. Después de su informe, aún tiene 14 días para devolver el producto.
2. Los gastos de devolución corren por su cuenta. En la página de derecho de desistimiento encontrará una indicación del coste; este dependerá de la empresa de transporte y del tamaño del paquete. Para piezas grandes como parachoques, capós y guardabarros, el coste será mayor.
3. Devuelva el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.
4. Usted asume el riesgo y la responsabilidad de demostrar que la devolución se realizó de forma oportuna y correcta. Por lo tanto, conserve su comprobante de envío.

Artículo 9 — Qué hacemos después de una retirada

1. Confirmaremos su informe lo antes posible.
2. Pagaremos dentro 14 días Tras recibir su informe, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para abonar el importe, salvo que usted acuerde expresamente lo contrario. Los reembolsos son gratuitos.
3. Es posible que tengamos que esperar para realizar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta o hasta que usted haya demostrado que lo ha devuelto.
4. También le reembolsaremos los gastos de envío del envío original. Si eligió un método de envío más caro que el estándar, le reembolsaremos el importe correspondiente al método estándar. Si devuelve solo una parte de su pedido, deberá abonar los gastos de envío de la parte restante.

Artículo 10 — Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• productos que se fabrican según sus especificaciones, personalizados o pintados en su color;
• productos que se entregaron sellados por razones de higiene o seguridad y cuyo precinto se rompió después de la entrega;
• productos que hayan sido mezclados o ensamblados de forma irrevocable con otros artículos después de la entrega;
• líquidos sueltos y productos consumibles cuyo precinto haya sido roto;
• acuerdos con compradores empresariales (véase el artículo 18).

Artículo 11 — Precios

1. Todos los precios mencionados incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Los gastos de envío se calculan por separado y se muestran al finalizar la compra. Las tarifas actuales se pueden encontrar en plazo de entrega y gastos de envío.
3. Durante el periodo de vigencia de una oferta, no aumentamos el precio, salvo que se produzca un cambio en los tipos del IVA.
4. Las variaciones de precios resultantes de errores manifiestos están contempladas en el artículo 4, párrafo 3.

Artículo 12 — Conformidad y garantía

1. Garantizamos que los productos cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos legales.
2. Siempre tienes tus derechos legales: un producto debe cumplir con lo que razonablemente se espera de él. La duración de estos derechos depende del tipo de pieza y de su uso.
3. Si, además, se aplica la garantía del fabricante o del proveedor, esta se suma a sus derechos legales y nunca los limita.
4. La garantía no cubre: el desgaste normal, los daños causados por una instalación incorrecta, los daños causados por un uso incorrecto o inadecuado, y los daños causados por el uso de una pieza para un fin o en un vehículo distinto al previsto.
5. Informe del defecto en un plazo razonable después de descubrirlo, incluyendo su número de pedido y, si es posible, fotografías.

Artículo 13 — Entrega

1. Gestionamos los pedidos con cuidado. La dirección de entrega es la que usted nos ha proporcionado.
2. Nuestro objetivo es enviar los pedidos en stock el mismo día hábil. Los plazos de entrega indicados son orientativos; consulte la información actualizada en plazo de entrega y gastos de envío.
3. Nos esforzamos por entregar los pedidos en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor. Si esto no fuera posible, se lo comunicaremos lo antes posible y podrá cancelar el contrato sin coste alguno. En ese caso, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días.
4. Si un producto solicitado ya no está disponible, podemos ofrecerle un producto de reemplazo equivalente. Usted no está obligado a aceptarlo.
5. El riesgo de daño o pérdida recae sobre nosotros hasta el momento en que usted, o una persona designada por usted, reciba el producto.
6. Solo enviamos paquetes pequeños a algunos países. No podemos enviar piezas grandes como parachoques, guardabarros ni capós. Verás esta información al finalizar la compra.

Artículo 14 — Pago

1. Los pedidos se pagan por adelantado, salvo acuerdo contrario. Los métodos disponibles se enumeran en métodos de pago.
2. Si realiza su pedido por teléfono o correo electrónico, o si queda algún importe pendiente tras un ajuste, le enviaremos un enlace de pago. Si no hay saldo pendiente, no recibirá ninguna solicitud de pago.
3. Si elige un servicio como Klarna o in3, también se aplicarán los términos y condiciones de dicho proveedor. Ellos mismos evaluarán si usted cumple con los requisitos para recibir el pago.
4. Usted está obligado a informarnos de inmediato sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
5. Si no realiza el pago a tiempo, le enviaremos primero un recordatorio con un plazo de 14 días. Si transcurrido ese plazo aún no ha pagado, podremos cobrarle los intereses legales y los gastos de cobro extrajudicial permitidos por la ley.

Artículo 15 — Reserva de dominio

Los productos entregados siguen siendo de nuestra propiedad hasta que usted haya pagado la totalidad del importe adeudado por dicha entrega.

Artículo 16 — Quejas

1. Si tiene alguna queja sobre un producto o nuestros servicios, le rogamos que nos la comunique de forma completa y clara en un plazo razonable tras detectar el defecto. Por favor, incluya su número de pedido.
2. Responderemos a su reclamación en un plazo de 14 días. Si prevemos que necesitaremos más tiempo, le confirmaremos la recepción dentro de ese plazo y le informaremos cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
3. Si no logramos resolver el problema juntos, puede ponerse en contacto con ACM ConsuWijzer, el servicio de atención al consumidor de la Autoridad Neerlandesa de Consumidores y Mercados. Si reside en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor puede brindarle asistencia adicional.

Artículo 17 — Controversias y ley aplicable

1. Los acuerdos entre nosotros y usted se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.
2. Someteremos las controversias que no podamos resolver de mutuo acuerdo al tribunal competente de los Países Bajos. Como consumidor, usted conserva siempre el derecho a someter la controversia al tribunal de su lugar de residencia dentro de la UE.
3. No estamos afiliados a ningún comité de resolución de disputas de una asociación comercial. Por lo tanto, nuestras obligaciones no están sujetas a la garantía del sector; se aplica el procedimiento estándar descrito anteriormente.

Artículo 18 — Compradores empresariales

1. Si realiza el pedido como empresa, no se aplicarán los artículos relativos al derecho de desistimiento (6 a 10). Un pedido empresarial es definitivo una vez realizado, salvo acuerdo contrario.
2. Si aceptamos la devolución de un pedido comercial, esto se realizará únicamente tras una consulta, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.
3. Los demás artículos se aplican íntegramente, en la medida en que no se refieran exclusivamente a los consumidores.

Artículo 19 — Modificación de estos términos y condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página. Para un pedido, se aplicarán los términos y condiciones vigentes en el momento de realizarlo.

Apéndice — Formulario de desistimiento modelo

¿Desea cancelar un pedido? Puede utilizar este formulario. No es obligatorio: una notificación clara por correo electrónico o por teléfono es igualmente válida.