Conditions générales

Conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée auprès de Burg Onderdelen et à tout accord en découlant. Elles sont conformes à la réglementation en vigueur relative à la vente à distance. Les présentes conditions générales ne sauraient limiter les droits que vous confère la loi en tant que consommateur.

Article 1 — Définitions

• Entrepreneur: Burg Onderdelen BV, qui propose des produits à distance aux consommateurs et aux entreprises.
• Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou son activité professionnelle.
• Contrat à distance : un accord conclu sans que nous ayons à nous voir dans la même pièce au même moment, par exemple via la boutique en ligne, par courriel ou par téléphone.
• Période de réflexion : le délai pendant lequel un consommateur peut exercer son droit de rétractation.
• Droit de rétractation : le droit du consommateur de se rétracter du contrat pendant le délai de rétractation, sans avoir à donner de motif.
• Support de données durable : tout moyen permettant de stocker des informations personnellement et de les relire sans modification, comme un courriel ou un PDF.

Article 2 — Qui sommes-nous

Nom de l'entreprise	Burg Onderdelen BV.
Nom commercial	Burg Onderdelen / burgonderdelen.nl
Adresse commerciale	Tasveld 24, 3417 XS Montfoort, Pays-Bas
Téléphone	06 82 44 69 68
E-mail	info@burgonderdelen.nl
Numéro de la Chambre de Commerce	95635688
Numéro de TVA	NL867215690B01
Accessibilité	Consultez notre horaires d'ouverture. Si vous nous envoyez un courriel en dehors de ces heures, nous vous répondrons le jour ouvrable suivant.

Article 3 — Quand ces conditions s'appliquent

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes nos offres et à tous les accords qui en découlent.
2. Avant la finalisation de votre commande, vous pouvez consulter et enregistrer ces conditions générales. Nous vous les enverrons gratuitement sur simple demande.
3. Si des conditions spécifiques au produit s'appliquent en plus des présentes conditions et qu'elles sont contradictoires, vous pouvez toujours, en tant que consommateur, invoquer la disposition qui vous est la plus favorable.
4. Si une quelconque disposition des présentes conditions générales est nulle ou annulable, les autres dispositions demeurent pleinement applicables. Nous remplacerons alors la disposition litigieuse par une disposition qui s'en rapproche le plus possible.

Article 4 — Notre offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement indiqué.
2. Nous décrivons nos produits de manière aussi complète et précise que possible afin que vous puissiez vérifier leur compatibilité. Les images sont fidèles à la réalité, mais de légères variations de couleur, de finition ou de fournisseur sont possibles.
3. Notre boutique en ligne propose un très grand nombre de pièces détachées, dont les caractéristiques proviennent en partie de fournisseurs et de catalogues. Les erreurs manifestes de prix ou de description ne nous engagent pas. Si nous constatons une telle erreur après votre commande, nous vous en informerons au plus vite et vous pourrez annuler votre commande sans frais.
4. Vous n'êtes pas sûr qu'une pièce soit compatible ? Indiquez-nous votre numéro d'immatriculation ou de châssis, et nous vérifierons avec vous.

Article 5 — L’Accord

1. L’accord est conclu au moment où vous acceptez l’offre et remplissez les conditions qui y sont énoncées.
2. Nous accusons réception de votre commande par courriel. Tant que cette confirmation n'a pas été envoyée, vous pouvez annuler la commande.
3. Avec votre commande, vous recevrez une facture contenant les détails de la commande, le montant de la TVA et les coordonnées de notre entreprise, afin que vous puissiez tout conserver.
4. Dans le respect du cadre légal, nous sommes autorisés à vérifier vos options de paiement. Si nous avons des motifs valables pour ne pas honorer une commande, nous pouvons la refuser ou y ajouter des conditions. Nous vous en informerons en vous fournissant une explication motivée.

Article 6 — Droit de rétractation

1. En tant que consommateur, vous pouvez passer une commande jusqu'à 14 jours après réception se dissoudre sans donner de raisons.
2. Le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par la personne que vous avez désignée. Dans le cas d'une commande livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.
3. Vous pouvez nous informer de votre retrait par courriel, par téléphone ou en utilisant le formulaire type figurant au bas de cette page. Une notification claire suffit ; le formulaire n’est pas obligatoire.
4. Tous les détails sont sur notre page droit de rétractation.

Article 7 — Vos obligations pendant le délai de rétractation

1. Durant le délai de rétractation, vous devez manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez le déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin : pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
2. Si vous allez au-delà, par exemple en assemblant, ponçant, pulvérisant ou utilisant une pièce, vous êtes responsable de la diminution de valeur qui en résulte.
3. Si possible, conservez l'emballage d'origine et les accessoires inclus.

Article 8 — Retours et frais y afférents

1. Après votre rapport, vous avez encore 14 jours retourner le produit.
2. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous fournissons une indication sur la page relative au droit de rétractation ; le coût exact dépend du transporteur et des dimensions du colis. Pour les pièces volumineuses telles que les pare-chocs, les capots et les ailes, ces frais sont plus élevés.
3. Retournez le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine.
4. Il vous incombe de prendre les risques et de fournir les preuves nécessaires pour un retour rapide et correct. Par conséquent, conservez votre preuve d'expédition.

Article 9 — Que faisons-nous après un retrait ?

1. Nous confirmerons votre signalement dès que possible.
2. Nous paierons dans les délais. 14 jours Après votre rapport, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part. Les remboursements sont gratuits.
3. Nous pouvons attendre avant de procéder au remboursement, soit jusqu'à réception du produit retourné, soit jusqu'à ce que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé.
4. Nous vous rembourserons également les frais d'expédition initiaux. Si vous avez choisi un mode d'expédition plus coûteux que le mode standard, nous vous rembourserons le montant de ce dernier. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais d'expédition correspondant au reste de votre commande resteront à votre charge.

Article 10 — Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• des produits fabriqués selon vos spécifications, personnalisés ou peints dans votre couleur ;
• produits livrés scellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité et dont le scellé a été brisé après la livraison ;
• des produits qui ont été irrévocablement mélangés ou assemblés avec d'autres articles après la livraison ;
• Liquides et consommables en vrac dont l'opercule a été brisé ;
• accords avec les acheteurs professionnels (voir article 18).

Article 11 — Prix

1. Tous les prix indiqués incluent la TVA, sauf mention contraire.
2. Les frais de livraison sont calculés séparément et affichés lors du paiement. Les tarifs actuels sont disponibles sur [lien manquant]. délai de livraison et frais d'expédition.
3. Pendant la période de validité d'une offre, nous ne modifions pas le prix, sauf en cas de modification des taux de TVA.
4. Les modifications de prix résultant d'erreurs manifestes relèvent de l'article 4, paragraphe 3.

Article 12 — Conformité et garantie

1. Nous garantissons que les produits sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre et aux exigences légales.
2. Vous avez toujours vos droits légaux : un produit doit répondre à vos attentes légitimes. La durée de cette attente dépend du type de pièce et de son utilisation.
3. Si, en outre, une garantie du fabricant ou du fournisseur s'applique, elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite jamais.
4. La garantie ne couvre pas : l’usure normale, les dommages causés par une installation incorrecte, les dommages causés par une utilisation incorrecte ou inappropriée, et les dommages causés par l’utilisation d’une pièce à des fins ou sur un véhicule autres que ceux pour lesquels elle est conçue.
5. Signalez tout défaut dans un délai raisonnable après sa découverte, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Article 13 — Livraison

1. Nous traitons les commandes avec soin. L'adresse de livraison est celle que vous nous avez fournie.
2. Nous nous efforçons d'expédier les commandes en stock le jour même. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif ; veuillez consulter les informations les plus récentes sur notre site web. délai de livraison et frais d'expédition.
3. Nous nous efforçons de livrer les commandes sous 30 jours maximum, sauf accord contraire. Dans le cas contraire, nous vous en informerons au plus vite et vous pourrez annuler votre commande sans frais. Nous procéderons alors au remboursement sous 14 jours.
4. Si un produit commandé n'est plus disponible, nous pouvons vous proposer un produit de remplacement équivalent. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter cette proposition.
5. Le risque de dommage ou de perte nous incombe jusqu'au moment où vous, ou une personne désignée par vous, recevez le produit.
6. Nous expédions uniquement les petits colis vers certains pays. Les pièces volumineuses telles que les pare-chocs, les ailes et les capots ne peuvent pas y être envoyées. Cette information sera affichée lors du paiement.

Article 14 — Paiement

1. Les commandes sont payables d'avance, sauf accord contraire. Les modes de paiement disponibles sont indiqués sur [lien manquant]. méthodes de paiement.
2. Si vous commandez par téléphone ou par courriel, ou s'il reste un montant dû après un ajustement, nous vous enverrons un lien de paiement. S'il n'y a pas de solde dû, vous ne recevrez aucune demande de paiement.
3. Si vous choisissez un service comme Klarna ou in3, les conditions générales de ce fournisseur s'appliquent également. C'est à eux qu'il revient de déterminer votre éligibilité au paiement.
4. Vous êtes tenu de nous signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou déclarées.
5. Si vous ne payez pas à temps, nous vous enverrons d'abord un rappel avec un délai de 14 jours. Si vous ne payez toujours pas après ce délai, nous pourrons appliquer les intérêts légaux et les frais de recouvrement extrajudiciaires autorisés par la loi.

Article 15 — Réserve de propriété

Les produits livrés restent notre propriété jusqu'à ce que vous ayez intégralement payé tout ce que vous devez pour cette livraison.

Article 16 — Réclamations

1. Si vous avez une réclamation concernant un produit ou nos services, veuillez nous la signaler de manière complète et claire dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Veuillez indiquer votre numéro de commande.
2. Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous accuserons réception de votre réclamation dans ce même délai et vous indiquerons quand vous pourrez obtenir une réponse plus détaillée.
3. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous pouvez contacter ACM ConsuWijzer, le service de défense des consommateurs de l'Autorité néerlandaise de la consommation et des marchés. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, le Centre européen des consommateurs pourra vous apporter une aide supplémentaire.

Article 17 — Litiges et droit applicable

1. Les accords conclus entre nous et vous sont régis exclusivement par le droit néerlandais.
2. En cas de litige non résolu à l'amiable, nous porterons l'affaire devant le tribunal compétent aux Pays-Bas. En tant que consommateur, vous conservez le droit de saisir le tribunal de votre lieu de résidence au sein de l'Union européenne.
3. Nous ne sommes affiliés à aucun comité de règlement des différends d'une association professionnelle. Par conséquent, nos obligations ne sont pas couvertes par une garantie sectorielle ; la procédure standard décrite ci-dessus s'applique.

Article 18 — Acheteurs professionnels

1. Si vous commandez en tant qu'entreprise, les articles relatifs au droit de rétractation (6 à 10) ne s'appliquent pas. Une commande professionnelle est définitive après sa passation, sauf accord contraire de notre part.
2. Si nous acceptons le retour d'une commande professionnelle, cela se fera uniquement après consultation, le produit devra être inutilisé et dans son emballage d'origine.
3. Les autres articles s'appliquent intégralement, dans la mesure où ils ne concernent pas exclusivement les consommateurs.

Article 19 — Modification des présentes conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Pour une commande, les conditions générales applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

Annexe — Modèle de formulaire de retrait

Vous souhaitez annuler une commande ? Vous pouvez utiliser ce formulaire. Ce n’est pas obligatoire : une notification claire par courriel ou par téléphone suffit.